SOLUCIÓN DE CONTACT CENTER OMNICANAL
Wolkvox es la solución de contact center que permite conectar los canales de llamadas entrantes y salientes a teléfonos móviles y fijos, videollamadas, interacciones de Email, Facebook, Twitter, Instagram, gestión chat web con WhatsApp, Messenger, Facebook, Line, Telegram, SMS y formularios web.
La infraestructura se encuentra en los data centers de Google Cloud Platform certificados en ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, PCI DSS, SOC 3 lista para entregar su servicio a través de un modelo de distribución SaaS (Software as a Service).
Total Omnicanalidad para sus procesos de ventas, atención al cliente, soporte postventa, cobranzas y servicios varios de comunicación
Algunas de sus funciones de Omnicanalidad Incluyen:
-Llamadas, SMS, Chats, IVR,
-Virtual Agent con enrutamiento por habilidad o prioridad de servicio
-API's e Interacciones con aplicaciones externas
-Marcador predictivo y manejo de desbordes
-Interacciones web (Email Facebook Page, Instagram y Twitter)
-Campañas automatizadas (Llamadas, SMS, Emails, Chats)
-Monitoreo de calidad (Muestreo automático, Speech Analytics, encuestas de satisfacción)
-Respaldo de históricos (audios, chats e interacciones de pantalla de agentes)
-Reportes, informes y KPI's de gestión
-CRM de gestión personalizables