Conversaciones Omnicanal impulsadas por IA y CRM
Wolkvox es una compañía tecnológica líder a nivel global, reconocida como una de las plataformas de Contact Center en la Nube (CCaaS) más innovadoras y adaptables del mercado. Con presencia en más de 30 países y una sólida trayectoria, la empresa se define como un aliado estratégico para las organizaciones que buscan transformar su relación con los clientes a través de la tecnología.
¿A qué se dedica?
La empresa se dedica a proporcionar una solución integral basada en la nube que permite a las compañías gestionar sus operaciones de servicio al cliente, ventas y soporte de manera unificada, inteligente y eficiente. Su enfoque principal es eliminar las barreras tecnológicas tradicionales mediante una plataforma "todo en uno" que no requiere inversiones costosas en infraestructura física.
Sus pilares fundamentales de operación incluyen:
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Omnicanalidad Total: wolkvox integra en una sola interfaz todos los canales de comunicación, incluyendo voz (telefonía), WhatsApp, redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter), correo electrónico y chat web, permitiendo que la conversación con el cliente sea fluida y sin interrupciones.
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Inteligencia Artificial y Automatización: La plataforma utiliza IA avanzada para implementar Chatbots y Voicebots conversacionales, así como herramientas de Speech Analytics para analizar el sentimiento y la calidad de las llamadas de forma automática.
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Gestión de Fuerza de Trabajo (WFM): Ofrece herramientas para la planificación, programación y monitoreo del desempeño de los agentes, asegurando que la operación cuente con el personal adecuado en los momentos de mayor tráfico.
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Soluciones de Marcación Predictiva: Cuenta con potentes motores de marcación para campañas de cobranza y ventas, maximizando el tiempo de contacto efectivo de los agentes.
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CRM y Analítica: Incluye un CRM nativo para la gestión de la relación con los clientes y un robusto sistema de reportes en tiempo real que facilita la toma de decisiones basada en datos precisos.
Total Omnicanalidad para sus procesos de ventas, atención al cliente, soporte postventa, cobranzas y servicios varios de comunicación
Al adquirir wolkvox, las empresas obtienen una "navaja suiza" tecnológica para su centro de contacto. La plataforma es tan versátil que permite transformar una oficina tradicional o un equipo remoto en una operación de atención al cliente de alto nivel. Aquí te detallo las acciones principales que las empresas pueden ejecutar:
1. Centralizar la Comunicación (Omnicanalidad)
Las empresas pueden dejar de usar herramientas aisladas. Con wolkvox, un mismo agente puede atender una llamada telefónica, responder un mensaje de WhatsApp, contestar un comentario en Instagram o gestionar un correo electrónico, todo desde la misma ventana. Esto evita que la información se pierda y permite que el cliente sea reconocido sin importar por dónde escriba.
2. Automatizar con Inteligencia Artificial
Las organizaciones pueden delegar tareas repetitivas a la tecnología:
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Chatbots y Voicebots: Pueden crear asistentes virtuales que saluden, consulten bases de datos (como saldos o estados de pedidos) y resuelvan trámites sin intervención humana las 24 horas.
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Speech & Text Analytics: Pueden "escuchar" o leer el 100% de las interacciones para detectar automáticamente si un cliente está molesto o si un agente olvidó mencionar un protocolo legal, convirtiendo las conversaciones en datos estructurados.
3. Ejecutar Campañas Masivas de Ventas y Cobranzas
Wolkvox permite a las empresas ser proactivas:
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Marcación Predictiva: El sistema marca automáticamente miles de números y solo entrega al agente las llamadas que realmente fueron contestadas por una persona, eliminando el tiempo perdido en tonos de ocupado o buzones de voz.
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Envío de Mensajes Masivos: Pueden programar envíos automáticos de SMS o correos electrónicos para recordar fechas de pago o promocionar lanzamientos.
4. Gestionar el Talento y la Operación (WFM)
Las empresas pueden optimizar su recurso más caro: el personal.
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Planificación de Turnos: El módulo de Workforce Management permite predecir cuántos agentes se necesitarán el próximo lunes a las 10:00 a.m. basándose en el historial de llamadas.
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Monitoreo en Tiempo Real: Los supervisores pueden escuchar llamadas en vivo, susurrarle al agente para ayudarlo sin que el cliente escuche, o incluso tomar el control de la interacción si es necesario.
5. Integrar sus Propios Sistemas (CRM/ERP)
Wolkvox no funciona como una isla. Las empresas pueden conectarlo con su base de datos actual (como Salesforce, SAP o un desarrollo propio). Esto permite que, cuando un cliente llame, aparezca automáticamente en la pantalla del agente su nombre, sus últimas compras y su historial completo, logrando una atención personalizada.
6. Operar de Forma Remota con Seguridad
Al ser una solución 100% en la nube, las empresas pueden:
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Contratar personal en cualquier ciudad o país.
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Asegurar que los datos no salgan de la plataforma, manteniendo el control de la información sensible aunque el agente trabaje desde su casa.